Hiện nay, Chat GPT vẫn chưa thể thay thế cho nhân viên chăm sóc khách hàng mà chủ yếu được ứng dụng để hỗ trợ công việc. Việc sử dụng ChatGPT hay các công nghệ AI khác như Gemini, Copilot trong công việc hỗ trợ khách hàng hiện nay có thể đem lại hiệu quả nhất định, nhưng cũng cần thận trọng. Dưới đây là một số lưu ý và cách thức sử dụng AI để hỗ trợ công việc support:
AI có thể hỗ trợ trong việc trả lời những câu hỏi cơ bản hoặc thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng thường xuyên hỏi, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Tuy nhiên, nó không thể thay thế hoàn toàn công việc của nhân viên support, đặc biệt là trong những tình huống phức tạp cần sự can thiệp của con người.
Bạn có thể dùng ChatGPT để thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng, chẳng hạn như tên, số điện thoại, hoặc yêu cầu dịch vụ. AI có thể đặt câu hỏi giúp khách hàng cung cấp thông tin và hứa hẹn sẽ có nhân viên liên lạc sau.
AI không nên giao tiếp quá lâu với khách hàng. Một cuộc trao đổi lý tưởng chỉ nên có tối đa 3 câu hỏi và 3 câu trả lời. Sau đó, chuyển tiếp khách hàng sang đội ngũ hỗ trợ thực tế để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Dù AI có thể tạo ra cảm giác tự nhiên trong cuộc trò chuyện, nhưng vẫn cần nhân viên thật sự tiếp xúc với khách hàng để giải quyết những vấn đề cần sự can thiệp chuyên sâu. Việc AI chỉ trả lời một số câu hỏi cơ bản có thể làm khách hàng cảm thấy được hỗ trợ, nhưng việc duy trì sự kết nối với nhân viên thực tế vẫn là điều quan trọng.
Mặc dù AI có thể hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng, nhưng nếu khách hàng cảm thấy rằng chỉ có AI trò chuyện mà không được hỗ trợ bởi con người, họ có thể cảm thấy thiếu sự chuyên nghiệp. Chính vì thế việc kết hợp AI để hỗ trợ cơ bản và chuyển giao cho con người để xử lý sâu hơn sẽ tạo ra ấn tượng tốt hơn.
AI nên được sử dụng như một công cụ hỗ trợ cho nhân viên, không phải là sự thay thế hoàn toàn. Cách tiếp cận này giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc mà vẫn đảm bảo khách hàng được chăm sóc chu đáo và chuyên nghiệp.
CTO Tuân Nguyễn
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, AI (trí tuệ nhân tạo) đang dần len lỏi vào mọi lĩnh vực của cuộc sống. Tuy nhiên, với những người không có nền tảng về công nghệ, không làm việc trong ngành công nghệ hoặc không thường xuyên tiếp xúc với công nghệ, làm thế nào để có thể tiếp cận, ứng dụng và sống cùng AI? CTO Tuân Nguyễn- Chuyên gia hàng đầu về AI với 18 năm kinh nghiệm đã có những chia sẻ về vấn đề này.
Sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo hiện nay đang tác động sâu rộng đến nhiều ngành nghề trong xã hội và len lỏi vào đời sống của con người, đặc biệt là những ngành nghê, lĩnh vực gần gũi với cuộc sống hàng ngày. Công nghệ AI không chỉ hỗ trợ con người mà còn có thể thay thế dần các công việc thủ công, giúp gia tăng hiệu quả công việc và giảm thiểu chi phí nhân sự. Kèm theo đó là sự thu hẹp dần trong các ngành nghề.
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) ngày nay đã trở nên phổ biến và ngày càng len lỏi sâu vào cuộc sống của chúng ta. Dù muốn hay không, con người cũng đang bị động tiếp cận và chịu ảnh hưởng từ AI. Khi cầm một chiếc smartphone, mở Facebook, TikTok hay YouTube, chúng ta đã bước vào một thế giới mà AI tác động mạnh mẽ đến hành vi, thói quen và suy nghĩ.
Từng có nhiều giờ xem video ngắn, từng chìm vào cảm xúc, cảm xúc liên tục thay đổi cùng với các video ngắn trên Tiktok, trên Facebook sau đó đầu óc mụ mị, ném điện thoại xuống giường thực sự nó khiến mình giật mình sợ hãi. Nó khiến mình phải nghĩ, phải viết: những nguy hại khi xem video ngắn, đặc biệt khi nghiện tiktok.
Tổng thống Mỹ Joe Biden đã thông báo trên nền tảng mạng xã hội X là đã tạo tài khoản TikTok riêng mặc dù nước Mỹ đã có nhiều lệnh cấm đối với ứng dụng này. Tổng thống Mỹ Biden đã đăng tải video đầu tiên có nội dung là chia sẻ suy nghĩ của bản thân về trận đấu bóng bầu dục Super Bowl LVIII.
Công ty an ninh mạng Group-IB vừa thông báo rằng nhóm hacker có tên ResumeLooters đã đánh cắp dữ liệu của hơn 2 triệu người dùng tại khi vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC). Việc đánh cắp dữ liệu người dùng này thông qua việc xâm nhập 65 website việc làm và thương mại thông qua các cuộc tấn công XSS và SQL.